GARANTÍA DE RECAMBIOS
Compra con tranquilidad en Grúas y Desguaces Astepe
En Grúas y Desguaces Astepe sabemos que comprar un recambio de segunda mano requiere confianza. Por eso, queremos que tengas la tranquilidad de saber que estás comprando a una empresa que responde por sus productos y se preocupa por sus clientes.
Nuestro compromiso es ofrecerte recambios con garantía, información clara y un servicio de atención al cliente que te acompañe antes, durante y después de tu compra.
Todos nuestros recambios de segunda mano cuentan con 2 años de garantía. Además, ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla, transparente y pensada para facilitarte las cosas.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
1. Garantía de nuestros recambios
Todos los recambios de segunda mano comercializados por Grúas y Desguaces Astepe cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega al comprador.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el periodo de garantía, conforme a la legislación aplicable.
La garantía se aplica a nuestros motores, cajas de cambio y demás recambios de segunda mano.
Cuando un producto no sea conforme con lo contratado, podrás solicitar su reparación o sustitución, en los términos establecidos legalmente.
Si estas soluciones no fueran posibles, no se realizaran adecuadamente o concurrieran las circunstancias previstas por la ley, podrás solicitar una reducción del precio o la devolución del importe correspondiente.
Nuestro objetivo es ofrecerte una solución adecuada, sin trámites innecesarios y con la mayor rapidez posible.
La garantía es gratuita y no limita los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.
En caso de comercializar productos nuevos, se aplicarán los plazos de garantía legal que correspondan a dichos productos.
2. Política de devoluciones: tienes 30 días
Queremos que compres con seguridad y sin preocupaciones.
Por eso, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución de tus compras a distancia a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si recibes un recambio y decides que no lo necesitas, puedes solicitar su devolución dentro de ese plazo.
Durante los primeros 14 días naturales, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Desde el día 15 hasta el día 30, también aceptaremos la devolución del recambio, siempre que no haya sido instalado, se encuentre en el mismo estado en que fue entregado y conserve sus componentes y accesorios originales.
Para facilitar la devolución, te recomendamos conservar el embalaje original, siempre que sea posible.
En las compras realizadas presencialmente en nuestras instalaciones, también ofrecemos un plazo de devolución comercial de 30 días, siempre que el recambio no haya sido instalado y se encuentre en el mismo estado en el que fue entregado.
Estas condiciones adicionales no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos que te corresponden cuando un producto presenta una falta de conformidad.
3. ¿Qué ocurre si recibes una pieza equivocada o defectuosa?
Si recibes un recambio distinto al solicitado, dañado durante el transporte o que presenta un problema de funcionamiento, ponte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo estudiará tu caso y te ayudará a encontrar una solución.
Cuando el recambio presente una falta de conformidad de la que seamos responsables, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la garantía.
Podrá consistir en la reparación del recambio, su sustitución o, cuando legalmente proceda, la devolución del importe abonado.
Si te hemos enviado una pieza equivocada o el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, asumiremos los gastos necesarios de devolución y transporte.
Cuando corresponda legalmente, también asumiremos los gastos necesarios de retirada e instalación de las piezas afectadas.
No tendrás que pagar gastos de devolución por un error nuestro o por una falta de conformidad cubierta por la garantía.
4. Condiciones de garantía para motores y cajas de cambio
Sabemos que un motor o una caja de cambios supone una inversión importante. Por eso, queremos ofrecerte información clara y una solución adecuada si surge cualquier incidencia.
Todos nuestros motores y cajas de cambio de segunda mano disponen de 2 años de garantía.
Antes de instalar un motor o una caja de cambios, recomendamos comprobar su referencia, compatibilidad y estado de los elementos auxiliares necesarios para realizar un montaje correcto.
Si necesitas ayuda para identificar la pieza adecuada para tu vehículo, puedes contactar con nuestro equipo antes de realizar la compra.
En caso de detectar cualquier anomalía durante la instalación o el funcionamiento, te recomendamos interrumpir su utilización y contactar con nosotros lo antes posible para evitar posibles daños adicionales.
La garantía cubre las faltas de conformidad de las que seamos legalmente responsables.
No cubre los daños que se demuestre que han sido provocados exclusivamente por un uso inadecuado, un accidente, una manipulación incorrecta o una instalación defectuosa ajena al estado del producto en el momento de su entrega.
El hecho de que un motor o una caja de cambios haya sido instalado no supone, por sí solo, la pérdida de la garantía.
Cada incidencia será estudiada individualmente para determinar su origen y ofrecer la solución que corresponda.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o hacer uso de la garantía?
Queremos que cualquier gestión resulte lo más sencilla posible.
Si necesitas devolver un recambio o solicitar asistencia en garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestra página web.
Para ayudarnos a identificar tu compra, te recomendamos facilitarnos los siguientes datos:
Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido o factura, si dispones de él.
Referencia del recambio adquirido.
Breve descripción de la incidencia o motivo de la devolución.
Si el producto presenta algún defecto, puedes adjuntar fotografías o vídeos que nos ayuden a comprender el problema.
Esta información adicional nos permitirá agilizar la gestión, pero no constituye un requisito que limite tus derechos legales.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para tramitarla.
Cuando sea necesario devolver la pieza, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, si procede, gestionaremos su recogida.
No es necesario acudir personalmente a nuestras instalaciones para iniciar una reclamación de garantía.
6. Gastos de devolución y reembolsos
Devoluciones por defectos o errores en el pedido
Si la devolución se debe a una falta de conformidad cubierta por la garantía o a un error nuestro, asumiremos los gastos necesarios de transporte y devolución.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, incluyendo los gastos que legalmente correspondan.
Devoluciones por cambio de opinión
Si decides devolver un recambio porque ya no lo necesitas o has cambiado de opinión, podrás hacerlo dentro del plazo de devolución establecido.
En este caso, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del comprador, siempre que se haya informado previamente de ello conforme a la normativa aplicable.
Antes de formalizar la compra, te informaremos del coste de devolución o de su estimación cuando se trate de piezas voluminosas, como motores o cajas de cambio.
También podremos ayudarte a organizar la recogida del producto, comunicándote previamente su coste.
Reembolso del importe abonado
Cuando proceda la devolución del dinero, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otra forma de devolución que no suponga ningún coste adicional.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución, según lo previsto legalmente.
Para las devoluciones comerciales efectuadas entre los días 15 y 30 por un simple cambio de opinión, reembolsaremos el precio del recambio una vez comprobada su recepción y estado, sin incluir los gastos de envío iniciales, salvo que hayamos acordado otra cosa.
7. Nuestro compromiso contigo
En Grúas y Desguaces Astepe creemos que la confianza se demuestra respondiendo cuando el cliente lo necesita.
Por eso, nos comprometemos a ofrecerte una atención cercana, información clara y un procedimiento transparente para gestionar cualquier incidencia relacionada con tu compra.
Queremos que encuentres el recambio que necesitas y que tengas la tranquilidad de contar con nuestro equipo si surge cualquier problema.
Dos años de garantía. Devoluciones de hasta 30 días. Atención personalizada.
Porque comprar un recambio de segunda mano también puede ser una compra segura.
8. Información legal y contacto
Las presentes condiciones regulan la garantía y las devoluciones de los recambios comercializados por Grúas y Desguaces Astepe.
Los derechos de los consumidores se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable.
Las condiciones indicadas se entienden sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
Para cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Empresa: Grúas y Desguaces Astepe
Página web: https://gruasydesguacesastepe.es/
Los compradores que tengan la condición legal de consumidores podrán ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En las operaciones realizadas entre empresas o profesionales, las condiciones específicas de garantía se establecerán en la documentación contractual correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.